Mitarbeiter im KundenServiceCenter (Mensch*)
Das KundenServiceCenter ergänzt unsere Filialen in Hamburg perfekt: Telefon, E-Mail oder Chat – wir stehen unseren Kunden für Fragen rund um unser OnlineBanking und weitere Angebote zur Seite.
Unser Team Di@log hat seinen Standort im Herzen Hamburgs in unserem Hauptsitz in Hammerbrook. Wir sind von Montag bis Freitag, 7:00 bis 19:00 Uhr, für unsere Kunden da. Als Mitarbeiter*in bist du der erste Ansprechpartner und prägst den Ersteindruck unseres Hauses. Bei uns erwartet dich ein dynamisches Team, in dem Zusammenhalt und Menschlichkeit an erster Stelle stehen.
Überzeuge dich selbst und finde deinen guten Grund, Teil unseres Teams zu sein.
Hast du Interesse an dieser Position in Voll- oder Teilzeit – mind. 24 Stunden pro Woche mit flexibler Wochenverteilung nach Absprache?
Deine Aufgaben:
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden am Telefon und auf digitalen Kanälen wie E-Mail und Textchat.
- Du führst Gespräche strukturiert und überzeugst mit deiner sicheren, glaubwürdigen und authentischen Argumentationsweise.
- Du unterstützt als Experte unsere Kunden bei Anliegen und Fragen zu den verschiedenen Produkten und Leistungen (z.B. Kartenprodukten, Zahlungsverkehr, Kontoführung, OnlineBanking, u.v.m.)
- Du begeisterst unsere Kunden nachhaltig durch ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung, erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und bietest passende Lösungen und Produkte an.
- Du erkennst wichtige Signale und leitest diese an die richtigen Ansprechpartner in der Bank oder die Verbundpartner weiter und vereinbarst aktiv Termine.
- Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und bringst Ideen ein, die die Qualität unserer Leistungen steigern.
- Du begleitest neue Kolleg:innen und Azubis in der Einarbeitung am Arbeitsplatz im Kunden-Service-Center.
Dein Profil:
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice
- Flexibilität in deiner Arbeitszeit während unserer Erreichbarkeit
- Vorhandenes Basiswissen rund um tägliche Bankgeschäfte
- Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden und Spaß an der Beantwortung von Anfragen über digitale Kanäle
- Ausgeprägte Service-Mentalität, Zuverlässigkeit und hohes Engagement
- Sicherer Umgang mit EDV-Anwendungen und eine grundsätzlichen IT-Affinität
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Klare und wertschätzende Kommunikation – sowohl mündlich als auch schriftlich
- Partnerschaftliche und verbindliche Zusammenarbeit im Team
Wir bieten dir:
- 13 Gehälter + VL
- 30 Urlaubstage + bis zu 60% mobiles Arbeiten + Option auf bis zu 37 workation Tage
- Moderne und flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags
- Attraktive Zusatzleistungen – z.B. EGYM-Wellpass, Urban Sports Club und Jobrad Leasing
- Vielzahl an Sonderkonditionen für Bank- und Versicherungsangebote
- Fortlaufende individuelle Angebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
- 50% Förderung des HVV Jobtickets (Deutschlandticket)
- Digitale Lernplattform ‘‘Masterplan‘‘
Das klingt gut für dich? Dann sollten wir uns ganz nach unserem Motto „Volksbanker werden ist Einstellungssache“ kennen lernen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Nutze dazu bitte ausschließlich unser Bewerbungsportal – starte deine mit einem Klick auf „Jetzt bewerben“ - oder bewirb dich per Chatbot.